常见问题解答，也就是frequently asked questions，主要是通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。一个好的FAQ网站会包含基本都关于你的产品或服务的知识。在这篇文章中，我将告诉大家如何制作FAQ页面，什么时候利用它，有什么好处，以及一些高质量的FAQ网站案例。

1.FAQ页面的价值

在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

2.怎么制作FAQ页面？

不是所有的公司都选择在他们的网站中添加FAQ，但是如果你的客户为了同样的问题一次又一次地向你寻求帮助，你可能会想要立即建立一个FAQ。而且现在建立一个FAQ网页其实很简单，你可以使用「上线了」自助建站，选一个模板再添加需要的功能版块，替换下图片、文字内容等，就能快速搭建好自己的网站。在这个网站中，如果需要添加FAQ内容，那么可以添加“博客”版块，以回答用户的常见问题。

3.写FAQ页面的5 个理由

除了它能直接解答客户疑问之外，还有一些你应该尽快制作FAQ的理由：

原因一 ：它减少了客户的挫折感

互联网时代，大家都是碎片化阅读，因此需要较快获得需要的资讯，人们也变得越来越没有耐心。这意味着企业需要尽快让客户理解品牌，尽快解决客户的潜在问题。如果客户连简单的问题都找不到答案，那就可能放弃你这个品牌。

原因二：获得客户忠诚度

好的FAQ网页能够让企业赢得客户的信任，防止负面评论，因为这也表明你理解他们可能的痛点，并愿意解决这些问题。

理由三：提升转化效果

如果你的页面结构良好，你的常见问题页面可以成为一个很好的转化途径。优化这些资源可以同时驱动新老客户，使你的页面发挥作用。

理由四：节省时间

不必回答众多客户的不同问题，他们可以只看你的FAQ页面。这样既方便了商家也方便顾客自己。

理由五：提高SEO效果

通过优化你的常见问题网页设计，包括关键词、网页的整洁度等，你的网站可以在搜索引擎中获得更高排名。你可以链接关键词到你的网站内的其他网页，反过来可以带动更多的流量，同样也能提升SEO效果。

上线了建站案例，禁止转载

4. 怎样做好常见问题页面

（1）确保你的常见问题页面包含所有重要的资讯

你可能会问，我怎么知道哪些问题是顾客想要的？答案很简单，就是要和顾客聊天越频繁越好。这样做，不仅会让你的客户高兴，而且他们会给你直接可行的步骤，你就可以按照他们的需求去解决。

（2）明智地选择FAQ模板

想象你需要什么样的问答结构？如果内容比较多，那么可以建立一个博客网站，如果内容比较少，那么可以在网站中上传几张图片说清楚；或者用一段纯文本来说清楚。

（3）回答问题要尽量简洁明了。但是如果你需要更深入的东西，可以考虑建立一个知识库。比如上线了建站就有专业的知识库。

（4）持续更新

当你继续扩大你的业务，你可能会发现新的问题可能出现，需要加以解决。这就需要你不断更新问答内容，让客户知道你这个品牌还是足够可靠的。

如果你还是不知道怎么做好，那么可以看看下面这个FAQ网站案例，作为一个商城网站，关于配送、运费、退换货等问题都是非常常见的，因此商家提前将其列出，这样客户就能快速找到答案，避免浪费时间。

上线了建站案例，禁止转载

此外网站中还添加了自定义表单版块，这样吐过客户有其他问题，可以填写表单来询问。FAQ页面整体风格是比较简洁的，这样是为了避免给用户造成干扰。

总之，商家做一个FAQ网页是很有用的，既能及时解答客户疑问，又能提高客户的下单效率，让客户尽快了解品牌。这是互联网时代商家与客户交流的有效途径。