退费须知

　　2023-2024年度供暖季低温、热计量数据结算工作已结算完毕，现开展退费工作。

　　一、退费内容

　　1、本年度经测温结算室内温度月平均温度低于16度以下的热用户，按照月平均温度退费标准进行退费，16℃（不含16℃）至14℃的，减免当月热费的1/5；14℃（不含14℃）至10℃的，减免当月热费的1/3；10℃（不含10℃）以下的减免当月热费的1/2。

　　2、热计量剩余数据结算。

　　（以上2种退费只能退其一）

　　二、退费方式

　　1、银行转账（需提供收款人的身份证、银行卡复印件、具体开户网点名称如建设银行滦南天承锦绣支行，以避免账户信息无法及时进行退费。）

　　2、结转下一年度

　　三、退费时需要材料

　　1、收费大厅缴费用户

　　(1)本年度机打取暖费收据原件

　　(2)供热缴费卡原件

　　(3)房主身份证原件（备注：身份证需提供与房本姓名一致的，如提供不了房主身份证的，需提供房主身份证复印件及签定委托书，并提供经办人身份证）

　　2、非大厅缴费用户

　　(1)电子缴费记录凭证（如在微信、公众号、支付宝、银行缴费无法提供机打收据的），如代付需提供代付凭证。

　　(2)供热缴费卡原件

　　(3)房主身份证原件（备注：身份证需提供与房本姓名一致的，如提供不了房主身份证的，需提供房主身份证复印件及签定委托书，并提供经办人身份证）

　　3、低温退费用户

　　低温退费需携带室温监测记录表原件（双方签字的红联）。

　　如未办理退费用户（仅限热计量退费用户），则自动结转至下一采暖期热费账户。

　　四、联系方式

　　1、缴费咨询电话：4120039

　　2、客服中心：4168887/4168889

　　3、投诉电话：4500559

　　4、维修报修电话：

　　供热一处：4123002

　　供热二处：4123004

　　供热三处：4111003