“泰安医保”小程序使用指南

　　一、打开方式

　　使用微信或者支付宝扫描对应二维码，打开“泰安医保”小程序，或者微信扫码“泰安医疗保障”，点击办事服务->办事大厅，进入小程序，也可以直接在微信或者支付宝首页搜索“泰安医保”小程序，即可进入。

　　二、页面展示

　　首页主要展示内容为8个高频业务事项、医保电子凭证展码、智能咨询、办事大厅、查询大厅、医保服务站点、个人中心等内容。

　　三、办事大厅主要功能

　　1、我要办事

　　包括公共业务、费用报销、就医备案、关系转移、生育补贴、个账管理、灵活就业、居民医疗等8类23个业务事项。

　　2、我要代办

　　亲友可以为儿童、老年人等特殊人群代为办理医保业务。目前支持异地就医备案、灵活就业人员基本医疗保险参保登记、居民医疗参保登记、城乡居民暂停参保等业务。

　　3、我要帮办

　　经办窗口、医保服务站、医保之家工作人员和医保明白人(需要向经办机构申请报备)可以使用帮办功能，为没有智能手机或者自己不方便办理的参保人员办理医保业务。目前支持异地就医备案、城乡居民暂停参保、撤销异地备案、居民医疗参保登记、灵活就业人员基本医疗保险参保登记、灵活就业人员医疗保险中断登记、居民医疗缴费查询等业务。

　　四、查询大厅主要功能

　　1、我要查询

　　包括信息查询、定点查询、医疗账户、缴费证明、备案信息、咨询电话等6类14个查询事项。

　　2、处方流转

　　包括电子处方流转、门诊统筹药店查询等2个事项。

　　五、医保服务站点展示内容

　　主要展示全市医保经办机构、医保服务站、医保之家等医保服务站点基本信息和一键导航。

　　掌上医院专区，实现与定点医疗机构服务小程序的跳转对接，为参保人提供统一的医疗机构服务入口，方便参保人就医，提高参保人业务办理的便捷程度。

　　六、提供智能咨询服务

　　依托医保知识库和智能客服机器人，实现医保业务在线自动、智能问答，提高医保咨询回复效率，提升医保服务专业化水平，同时支持业务功能联动，根据咨询问题为参保人推荐相关事项查询办理服务。

　　七、主动推送的业务

　　分析参保人医保业务信息、公共服务使用信息，深入挖掘医保业务结合点，实现重复参保、个账支取业务办理失败、居民缴费期内提示未缴费等医保业务信息精准推送。

　　八、使用举例-异地就医备案

　　微信或者支付宝扫描二维码，打开“泰安医保”小程序，找到我的--登录/注册--首页--办事大厅--我要办事--就医备案--异地就医备案功能。

　　点击“在线办理”，根据自己的需求选择是“跨省”或者“省内”备案，选择“异地长期居住”或者“临时外出”备案，下一步，阅读异地备案需知，点击下一步，填写信息，再点击下一步提交备案申请。