1.检查是否是语音软件存在问题

: 通过系统录音机功能录音测试，如果系统录音机功能正常，那么需要重新安装语音软件。

使用系统录音机测试录音方法：

1. 单击屏幕左下角【开始】菜单。

2. 在搜索窗口中输入【录音机】，然后点击上方出现的搜索结果【录音机】，如下图：

3. 在打开的录音机窗口中，点击【开始录制】。

4. 录音完毕后，点击【停止录制】。

5. 选择保存路径，然后点击下方的【保存】。

按照以上方法操作完成后，将保存的录音文件打开试听是否有声音。如果通过系统录音机可以录音，说明内置麦克风无故障，建议将语音聊天软件卸载后重新安装。

2.检查内置麦克风音量是否设置为静音

: 如果内置麦克风设置了静音，那么通过麦克风语音时将没有声音。

取消静音方法：

1. 单击屏幕左下角【开始】菜单，选择【控制面板】。

2. 在控制面板中选择【声音】。

3. 然后选择【录制】。

4. 使用鼠标右键点击【麦克风】，选择【属性】。

5. 选择【级别】选项。

6. 此时可以看到【麦克风】右侧的【小喇叭】是被静音的状态，如下图：

7. 使用鼠标左键点击【小喇叭】图标，静音即被取消，然后点击下方的【确定】即可。

3.将声卡驱动重新安装

: 如果检查以上设备均无问题，那么需要将声卡驱动重新安装。

安装声卡驱动方法：

1. 登陆三星官网www.samsung.com.cn，在右上角输入笔记本型号“Q470”并进行搜索。

2. 在【所有相关搜索】中，点击【驱动程序】。

3. 在匹配的结果中选择【个人电脑Q470-JT02(NP-Q470-JT02CN)Driver】。

4. 在驱动列表中找到针对自己操作系统的【声卡】驱动，点击右侧的【ZIP】下载。

5. 在下载好的驱动程序图标上面点击鼠标右键，选择【解压到当前文件夹】。

6. 然后鼠标双击应用程序【SETUP】安装即可。