药店营业员工作职责要点

（1）负责药品销售及顾客服务工作

（2）负责药品的保管、养护、陈列等工作

（3）负责药品出入库的验收工作、退货工作

（4）负责药品的盘点工作

（5）定期对药品的质量盘查和清洁

（6）处理顾客投诉、妥善解决纠纷

（7）完成领导交办的工作

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药店营业员的职业道德和职业技能规则:

1、工作立场和心态:认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，切忌与顾客争吵。

2、行为举止和仪表:着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度:热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品:向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。