大象新闻记者 孙玥 胡皓斌 实习记者 郑子怡 张子汐

“太危险了，我真不敢开了。”近日，大象新闻·大象帮接到银川市何女士的求助，她新买的凯迪拉克IQ锐歌存在严重的电池续航问题，她要求退车，但一直未果。

购车不到一周，电池断崖式掉电

“最严重的时候，我在开车的时候续航还有78km，结果瞬间里程就剩0了，车直接就无法启动了。”5月6日，何女士在宁夏润德汽车销售服务有限公司(以下简称“宁夏润德4S店”)购买了一辆凯迪拉克IQ锐歌，提车不到一周，她就发现这辆标准502km续航的纯电动汽车在实际使用中续航只有130km左右，并且还出现了严重的电池掉电问题。“我买这辆车花了快30万，没想到能存在这么重大的安全隐患。”

(电池续航从78km到0)

对此，宁夏润德4S店向何女士解释称“需通过充放电去激活电池”。5月中旬至今，经过宁夏润德4S店的多次充放电后，电池续航问题仍然没有解决。“6月24日，在宁夏润德4S店工作人员的高速路试过程中，车辆的剩余续航直接从35km掉为了0，导致车辆在高速快车道上骤停。”何女士回忆，“这次断崖式掉电，驾驶员甚至没来得及将车辆停到应急车道上。”

(6月24日高速骤停后何女士与4S店负责人联系)

(6月24日高速骤停后拖车处理现场)

厂家和4S店：换电池可以退车免谈

事后，何女士联系了凯迪拉克客服，厂家给出了两种可能的原因：一是电池放置时间过长，导致电池分子活性较低;二是电池模块之间不均衡，导致产生压差。厂家和宁夏润德4S店给何女士提供的解决方案是更换全新的电池，并且可以给何女士2000元的现金补偿。

然而何女士并不愿意接受这一方案：“我刚使用了不到两个月的新车，换电池对这个车的价值折损太大了。”随后，何女士向宁夏润德4S店提出退车的要求，但对方并不同意。截至目前，何女士的车还停放在4S店，开也开不了，退也退不掉。

根据何女士提供的电话，记者联系了宁夏润德4S店的售后经理赵达任。赵经理称“正在忙，5分钟后回电”。5分钟后，记者再次拨打赵经理的电话，却无法接通。记者又拨打了宁夏润德4S店的客服电话，客服称何女士的事情一直是由赵经理负责跟进，让记者联系赵经理。截至发稿前，记者多次尝试电话联系赵经理，电话均未接通。

(宁夏润德汽车销售服务有限公司官方客服)

律师：销售者应当负责更换或者退货

记者联系了凯迪拉克厂家客服询问情况，客服查询后表示，何女士的投诉有厂家专员在跟进处理，有解决方案会第一时间联系何女士。记者还拨打了12345宁夏政务服务便民热线反映情况，工作人员表示“5个工作日左右会有相关部门给出回复”。

“根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定要求经营者履行更换的义务。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条，因严重安全性能故障，累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除的，在‘三包’有效期内，销售者应当负责更换或者退货。”北京市中伦文德(郑州)律师事务所梁兴陆律师指出，何女士的车辆的问题会导致动力失控，足以引发严重的安全事故，属于严重的安全性能故障，4S店有义务配合消费者进行退换。