厦门i教育家长账号登录常见问题及解决办法

　　1、家长在关联学生时提示“证件号错误”、“未导入”或者“不存在”，怎么办

　　家长请联系班主任核对学生证件号等信息是否一致，如未导入，需由班主任在i教育导入该学生。

　　若提示“学生信息不存在”，联系客服人员登记信息。

　　客服热线： 0592-5051516(i教育注册认证客服) 服务时间：周一至周五 (法定节假日除外) 9:00-17:00

　　2、账号处于认证审核中，怎么办

　　家长身份认证与关系审核由孩子所在学校进行审核。

　　点击底部菜单栏【我的】，若状态处于“认证审核中“，可联系班主任或学校处理。

　　3、i教育账号密码忘记，如何修改

　　点击“我的”→“去登录”→“找回密码”，通过手机号码验证码重置（若旧手机号码收不到验证码，请联系人工客服处理）

　　客服热线： 0592-5051516，(注册认证客服)服务时间：周一至周五 9:00-17:00

　　4、家长注册账号的时候，使用了学生证件号，姓名和家长手机号，怎么办

　　注意：家长在注册时请使用本人证件，请勿使用学生的证件号进行注册，学生信息将由所在班级的班主任导入平台。

　　解决办法如下：

　　方法一：解绑手机号，解绑后家长可重新注册家长账号。

　　①手机端解绑方式：关注厦门i教育微信公众号，使用本机登录，点击我的-账户安全-解绑手机号；

　　②电脑端解绑方式：通过电脑浏览器访问厦门i教育官网，本机登录，点击个人中心-解绑手机号。

　　方法二：请联系i教育客服提供正确的信息。

　　客服热线： 0592-5051516(i教育注册认证客服) 服务时间：周一至周五 (法定节假日除外) 9:00-17:00

　　5、i教育账号更换手机号码，怎么办

　　①修改手机号操作路径如下：登录“i教育”—点击【我的】—点击【账户安全】—点击【更换手机号码】

　　注意：更换完成后，无需重新登录，下次请使用新手机号码登录”i教育“平台。

　　②若您的手机号码已注销，无法登录，请联系客服提供正确的信息。

　　③若父亲、母亲在注册时手机号互填错，请联系客服提供正确的信息。

　　客服热线： 0592-5051516，(注册认证客服)服务时间：周一至周五 9:00-17:00

　　6、家里有多个孩子，一个家长如何添加管理多个孩子

　　家长认证通过后，如需关联多个孩子，可在“我的”→“我的孩子”中关联下一个孩子，再联系班主任通过审核。

　　7、一个学生绑定多个家长，中考中招考试系统如何确认监护人？

　　多个家长绑定该学生的，由家长让班主任选定的监护人手机号为准。

　　8、i教育学生姓名证件号有误怎么修改？

　　请家长联系班主任在i教育系统内录入新的数据，录入完，家长先“取消关联”该孩子，再填写正确的信息重新关联，班主任重新审核(老师端：电脑端登录i教育，进入工作台→我的常用→后台基础数据→学生信息管理→基本信息管理，搜索该学生，点击编辑）

　　咨询电话

　　1、厦门中考中招服务技术支持电话：

　　“中考中招”服务操作过程中若遇到问题，请咨询电话：0755-84163763；

　　2、i教育账号注册认证客服电话：

　　若遇i教育登录、账号切换相关问题，请咨询电话：0592-5051516；

　　3、中考政策咨询电话：

　　（1）各区招考中心咨询电话:

　　2684504（思明区），2658865（湖里区）

　　6079158（集美区），6588603（海沧区）

　　7022793（同安区），7889768（翔安区）

　　（2）市招考中心咨询电话：5703106