特别提示

　　各供暖小区的维护保养目前已经接近尾声，各小区试压工作将陆续开展。请各用户对自家户外供暖管道保温情况进行检查，如缺失请尽快恢复。新增用户报装时联系小区供暖施工方，提交业主及用热房产信息，由小区供暖施工方统一报我公司。

　　注意:11月5日后需要停运热力站才能连接入户管道的将不再办理入网手续。

　　收费时间

　　2023-2024采暖季收费自2023年10月18日起至2023年11月13日止。

　　供热时间

　　2023年11月15日零时至2024年3月15日零时，共计122天按120天计费，供暖时间为每天24小时。如遇异常气候将根据行政主管部门意见做适当调整。

　　收费方式

　　1、网上缴费：微信小程序搜索“e城e家营业厅”或“新奥95158网厅”--在首页选择燃气缴费--添加账号--取暖费--查询--选择城市(新乡)--选择小区、楼栋、单元、房间号--查询--下一步--核对信息无误后即可缴费。(详细步骤点击红字供暖线上缴费攻略)

　　2、线下缴费：可到附近新奥营业厅进行缴费，支持现金、银联、支付宝、微信。

　　用户须知

　　一、热能同水、电、燃气一样为有价商品，需要先购买再使用。《新乡市集中供热管理办法》明确规定以下几种行为均属违规违法用热行为：

　　(一)擅自拆改、连接或者隔断供热设施;

　　(二)安装热水循环装置;

　　(三)从供热设施中取用热能;

　　(四)改动热计量及温控设施或者擅自开启锁闭阀;

　　(五)其他损坏供热设施或者影响供热用热的行为。

　　热用户实施以上行为导致室温达不到标准的，热经营企业不承担责任。热用户经告知后拒不改正的，热经营企业可以停止对其供热。给其他热用户或者热经营企业造成损失的，热用户依法承担赔偿责任。

　　违规违法用热行为会影响到整个小区的供热循环，致使其他用户家中温度下降，影响正常交费用户的供暖效果，请广大用户规范用热、文明用热，维护正常有序的用暖环境。我公司在采暖季期间将不定期组织专业人员进行供热稽查，对于稽查发现的违规热用户将会被限制用热，给其他热用户造成损失的,违规热用户依法承担赔偿责任。

　　二、用户缴费后，公司将在72小时内上门开阀完毕，请及早缴费避免集中开阀拥堵。用户交费前需确保室内外暖气设施密闭完好,保温层无裸露，交费后不得私自拆改室内供热设施,防止漏水造成损失。

　　三、不使用供暖的用户请于供暖前办理报停业务，便于及时为您关闭锁闭阀，保障用暖设施安全,报停用户请于11月5日前到新乡新奥燃气有限公司(人民东路296号)处办理报停手续。