一、洛快办APP实名认证失败？

　　洛快办APP实名认证是基于河南省人口库数据进行自动匹配认证，不在该人口库内的数据无法进行实名认证。无法进行实名认证的用户有如下几种情况：

　　1.原户籍和现户籍所在地均为河南省外。

　　2.原户籍所在地为河南省内，后因上学、就业等原因户籍迁移至省外。

　　3.现役军人。

　　4.户籍所在地为河南省内，但户籍信息在河南省人口库查询不到的个别用户。

　　对此，我们十分重视，已开展用户中心优化提升筹备工作，以解决部分群众无法实名认证问题。

　　二、洛快办APP无法进行实名认证，如何进行契税网上缴纳？

　　经市税局与省税局相关部门沟通，除洛快办APP外，目前我市房屋契税缴纳有如下渠道：

　　1.电脑端网上缴税：登录国家税务总局河南省电子税务局网上缴纳契税。纳税人本人可通过电脑登录“国家税务总局河南省电子税务局网站”注册、申报并扫码缴纳契税。网址:https://etax.henan.chinatax.gov.cn/

　　2.移动端网上缴税：手机应用商店搜索“河南税务”APP，进行下载、安装、实名认证后，搜索增量房契税缴纳契税申报，进行契税缴纳。

　　3.窗口缴税：用户通过洛快办APP进行契税缴纳预约(无需实名认证即可预约)，提前准备购房合同、购房发票等，在预约时间到市民之家窗口进行契税缴纳。

　　三、洛快办APP无法进行实名认证，如何进行契税补贴申请?

　　1.邮箱申请：省外户口及其他无法通过“洛快办”APP实名认证的群众，可以下载并填写《洛阳市商品房契税缴纳政府补贴线上申请》，准确填写信息并手写签名，以图片形式(清晰、完整)发送至电子邮箱lysqsbt@126.com(邮箱渠道仅受理无法实名认证的补贴申请，请申请人电话保持畅通)。申报方式及申请表下载路径详情如下：

　　2.线下窗口申请：因其他特殊情况无法通过线上审核办理的用户，可于2023年1月1日至2023年1月20日(不含节假日)，携带购房合同、契税完税证明、房屋所有人有效证件(如身份证等)到市民之家六楼B区现场办理。原则上现场办理仅受理合同、完税凭证异常等无法通过线上审核办理的补贴申请。

　　四、已完成洛快办APP实名认证用户，如何进行增量房契税缴纳、契税补贴申请?

　　用户可通过点击如下链接查看契税掌上办、契税补贴申请详细操作流程。

　　网址：点击查看　　

　　五、已完成契税缴纳，通过洛快办APP进行契税补贴申请时，因无法获取购房合同信息或契税完税信息无法提交申请?

　　1.洛快办APP“契税补贴申请”服务范围：房屋所在地为洛阳市市区(不含孟津区、偃师区，不含各县)。

　　2.确认购房合同编号、电子税票编号填写正确：

　　购房合同编号：正式购房合同封面右上角，以YS或XS开头+7位数字，如YS0123456、XS12345678等。

　　契税完税信息中的电子税票编号查询如下:

　　(1)如有纸质完税证明，录入纸质证明上的“原凭证号”

　　(2)如无纸质完税证明，可以通过洛快办APP自助查询，查询路径:打开洛快办APP→点击税务服务专区→点击“契税完税信息查询”→查询电子税票编号。

　　3.满足以上条件依然无法查询到相关信息，可通过洛快办APP反馈，提供购房合同封面、契税完税证明清晰图片，以便技术人员进行分析处理。