▶认证人员居住地址、邮政编码及联系电话等基本信息发生变化怎么办？

　　答：基本信息变更手续可通过北京人社APP或北京人社公众号申报，也可通过所属单位向社保机构申报。

　　▶人脸识别提示“面部识别失败”或“人脸与身份信息不匹配”怎么办？

　　认证人员进行自助认证或者代他人认证需要先核实身份信息，并由需认证人员本人进行人脸识别。本人人脸识别失败的，请联系属地派出所重新采集面部信息。

　　▶拓展阅读：线下协助认证

　　认证人员因身体原因无法通过线上自助认证的,可主动与用人单位或所属社保机构(详见北京市社会保险网上服务平台首页社保服务机构)联系,申请协助完成认证,社保机构应做好协助认证工作。

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