依据《洛阳市集中供热条例》规定，本市城市区的供热起止时间为每年11月15日零时至次年3月15日24时。如遇异常低温情况，市、县(市)人民政府决定提前供热或者延期停热。

　　认为温度不达标，怎么检测、退费?

　　根据《洛阳市集中供热条例》规定，热用户认为室温不达标的，可以向热力企业提出温度检测要求，热力企业应当在十二小时内进行检测，检测结果由双方签字确认;对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有检测资质的机构进行检测。

　　居民热用户自提出温度检测要求之日起，室温连续四十八小时以上不达标的，应当减收热费。其中，室温低于18摄氏度(不含18摄氏度)、高于14摄氏度(含14摄氏度)的，按日减半(或者计量读数的一半)收取热费;室温低于14摄氏度(不含14摄氏度)的，按日免收(或者计量读数的全部)热费。减收或者免收的热费，应当在每年供热期结束后二个月内结清。