问：我家属于老旧小区，19年接入暖气，享受到分期付款政策，今年的分期的工程款和热费怎么交?能不能合并?

　　答：按照我公司与您签订的工程分期合同约定，在采暖期前按照合同约定每年分期金额，到就近的洛阳银行、建设银行各营业厅进行工程款分期缴纳，因工程费和采暖费是两个不同的缴费系统，只有在完成工程款缴纳后，才能进行本采暖期热费的缴纳。

　　问：我家是按表计量的用户，去年热费超了一百多元，今年的热费怎么交?

　　答：我公司管理的分户计量用户，在整个采暖期结束后会在所在小区对采暖期热费进行公示，超出预交的部分费用，将自动累计到本采暖期的热费中进行结算，用户需与本季采暖费一起缴纳方可正常用暖。

　　问：我们小区属于新供热小区，去年开始用热，调试期间有三天停暖，今年的暖气费是不是把去年停气的热费进行冲减?

　　答：对于因我公司原因导致的检修停气，我公司会在采暖期结束之后，在小区热费公布时从总费用进行冲减，如在规定时间内没有办理退费手续的，该费用将从本采暖期费用中进行自动核减，请用户关注我公司公布的费用信息，放心缴纳。如有不详之处请致电63005678服务热线进行咨询。

　　（来源：洛阳热力有限公司）