洛阳暖鑫热力有限公司

　　从4月15日后洛阳暖鑫热力有限公司会在小区陆续公布结算费用。停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。

　　直管小区，按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算;分户计量用户，正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补。

　　通常多余部分冲抵下个采暖期预收费用，若有特殊情况需退现金的，本人可到该公司三楼市场部客服中心进行办理。

　　需要提醒的是，已经按预付费开过发票的，不再进行现金退费。退费需携带缴费小票(支付宝、微信缴费需打印账单详情)和本人身份证复印件。非直管小区市民若要退费，需和小区物业或业主委员会协商解决。

　　咨询电话：9618819

　　按照《洛阳市2020年至2021年采暖期城市区集中供热保障方案》要求，若出现极端恶劣天气，经市政府同意后可延长供暖，但根据未来多天的气象信息，平均气温均在7℃至8℃以上，不适宜“连续5天平均气温低于5℃”的延长供暖条件，15日24时将正常停暖。

　　另外因供热设施发生故障，连续停热12小时以上的，供热企业应当按照停热的时间退还相应的热费，供热企业需退还热费，或者热用户需要补交热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清。