1. 什么是苏州市尊老卡？

　　答：苏州市打造的养老服务“一卡通”。该卡既是发放尊老金的银行借记卡，不具备透支功能，可挂失；又是可享受养老助老为老优待的市民卡，可开通现行我市针对老年人优惠或免费乘坐公共交通等功能；还兼具《江苏省老年人优待证》等功能，老年人持卡在苏州大市及外地可享受相关优待或优惠。

　　2. 苏州市尊老卡外观上有什么特征？

　　答：苏州市尊老卡采用统一的卡面样式，正面印有“江苏省老年人优待证”、“苏州市尊老卡”、“苏州市民政局监制”等字样，背面印有老年人姓名、照片、出生年月、尊老卡卡号、银行卡号、市民卡和相应银行标识、银联标识、客服电话等信息。

　　3. 申领对象有哪些？

　　答：年满60周岁及以上的本市户籍老年人和持有效苏州市居住证的常住老年人。

　　4. 申领苏州市尊老卡需要费用吗？

　　答：老年人第一次申领尊老卡实行免费发放，不收年费。

　　卡片正常使用过程中，如有遗失、卡片损坏等情况，如市民卡电子钱包尚有余额，请先致电市民卡公司了解余额转取方式再至银行办理；如市民卡电子钱包无余额，老年人需携带本人身份证原件至原办理银行换卡，再至苏州市民卡网点加载公交优待功能；老年人不能亲自到银行和苏州市民卡网点补办尊老卡的，可以由其委托人携带相关关系证明至网点办理。

　　补或换领尊老卡需支付卡工本费10元/张。

　　5. 苏州市尊老卡合作银行有哪几家？

　　答：苏州市尊老卡合作银行为中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、苏州银行、苏州农村商业银行、张家港农村商业银行、常熟农村商业银行、太仓农村商业银行、昆山农村商业银行。

　　6. 老年人如何申领苏州市尊老卡？

　　答：老年人持居民身份证就近到本市行政区域内各社区（村）、各家银行网点线下申领尊老卡，或者登录苏州市尊老金服务管理平台的移动端在线申领尊老卡。

　　尊老卡采用一人一卡管理规则，一个身份证名下只能办理一张尊老卡，卡片一经办理10年有效。

　　经有关主管部门同意，变更卡面登记内容或变更发卡银行的，老年人应持居民身份证及尊老卡到原发卡银行注销原卡，到就近的银行网点重新办理尊老卡。

　　7. 是否可以委托办理？

　　答：老年人不能亲自办理尊老卡相关事务时，可由其监护人或委托他人代为办理，也可委托家人协助通过移动端在线申领。

　　委托他人线下代为办理的，代理人应当携带委托人的居民身份证及复印件、代理人居民身份证及复印件以及委托书等相关材料。委托家人在线申领的，需扫描老年人本人身份证，确认领卡的资质。

　　8. 苏州市尊老卡的申请发放周期多长？

　　答：申领、换领或者补领尊老卡的，一般自申请之日起20个工作日内完成制卡，并通知其领取。涉及更正信息等特殊情况的，按实际需要期限处理。

　　9. 苏州市尊老卡业务咨询有哪些方式？

　　答：（1）线上业务咨询：

　　政务服务便民热线：12345

　　苏州市民卡公司服务热线：962026

　　（2）线下咨询：本市行政区内各社区（村）