2023西宁换公交卡服务指南具体流程：

　　一、关于M1卡和CPU卡

　　(一)2001年至2016年，西宁公交集团有限责任公司发行的公交卡均为M1卡，不支持线上充值、年审、查询、挂失等业务;CPU卡是M1卡的升级版本，能够实现线上充值、年审、查询、挂失等业务，并能持该卡方便地乘坐公交。

　　(二)M1卡更换为CPU卡后，市民可以在手机上办理充值、年审、查询、挂失等业务，还可以在市区内各社区放置的补登机上办理充值、年审、查询、挂失等业务，现有的M1卡无法实现线上充值、年审、查询、挂失等业务。

　　(三)M1卡和CPU卡卡面存在差异

　　M1卡为标准卡片大小、卡面印刷卡号为8位数字;CPU卡有标准卡片大小和钥匙扣形式的异形卡，卡面印刷卡号为16位或19位数字。

　　图示如下：

图源：西宁公交

　　二、换卡时间

　　(一)2023年7月12日开始换普通成人卡;

　　(二)2023年8月1日开始换普通成人卡、学生卡;

　　(三)2023年10月1日开始换普通成人卡、学生卡、老年卡;

　　(四)2023年12月31日结束换卡业务。

　　三、换卡种类及范围

　　(一)M1卡换CPU卡的种类：普通成人卡、学生卡、老年卡;

　　(二)凡属于M1卡种类的公交卡均在此次换卡业务范围内。

　　四、换卡原则

　　(一)一张身份证下只能更换一张CPU卡，换卡时需本人持M1卡及本人身份证原件进行办理;

　　(二)能正常使用(充值、消费)的M1卡才可办理换卡业务;

　　(三)名下有特种卡(老年卡、学生卡)的，以特种卡为主更换;

　　(四)更换的旧M1卡将由西宁公交集团有限责任公司收回。

　　五、换卡的优惠条件

　　(一)市民在换卡时正常收取工本费20元，换卡成功后当日返还工本费20元，原则上通过“西宁智能公交”APP返还;

　　(二)返还的工本费20元可在“西宁智能公交”APP的乘车码账号内查询。

　　(三)返还的工本费20元可用于常规公交;

　　(四)市民在办理换卡业务时，原有M1卡内的余额足

　　额转移到更换后的CPU卡内，新卡(CPU卡)和原卡(M1卡)享受的优惠政策不变。

　　(五)换卡优惠活动时间：2023年7月12日至2023年12月31日。

　　六、换卡地点

　　(一)固定换卡地点

　　西宁公交集团有限责任公司所属的6个服务网点：

　　(二)动态换卡地点

　　为了更好的方便市民集中换卡，西宁公交集团有限责任公司将主动与各社区取得联系，通过协调，在各社区办理集中换卡业务，具体时间、地点详见下表：

　　城东区：

　　城西区：

　 城中区：

　 城北区：

　　(一)个人办理

　　市民可携带M1卡和身份证原件前往各固定服务网点及社区网点办理个人换卡业务，也可为家人代办换卡业务，但家人的M1卡和身份证原件必须一致;

　　(二)集中办理

　　市民可携带M1卡和身份证原件前往社区集中办理网点办理换卡业务，携带的M1卡和身份证原件必须一致;

　　(三)团体办理

　　M1卡持有量较大的企事业单位，可提前预约并准备相关M1卡和身份证原件，经与西宁公交集团有限责任公司协商后提供上门服务，集中办理换卡业务。

　　八、换卡后可以升级服务

　　主要是满足手机上和补登机上完成充值、年审、查询、挂失等业务。

　　(一)换卡后可以在手机上完成充值、年审、查询、挂失等业务，具体操作方法如下：市民的M1卡更换为CPU卡后，下载“西宁智能公交”APP，在“西宁智能公交”APP内办理充值、年审、查询、挂失等业务，市民的智能手机需要具备NFC功能才能办理充值等业务;

　　(二)换卡后可以在补登机上完成充值、年审、查询、挂失等业务，具体操作方法如下：市民可前往西宁公交集团有限责任公司补登机的放置点位办理业务，在补登机上选择充值、挂失、年审或余额查询等按钮进行操作。

　　九、补登记布设时间、地点

　　(一)具有补登机功能的自助充值机将于2023年8月底布设完成，9月1日起正常使用;

　　(二)具有补登机功能的自助充值机布设在市内126个社区及人员聚集场所，最终布放位置以公告为准。

　　十、其他

　　(一)手机上充值和补登机上充值布设完成后，原西宁公交集团有限责任公司网点正常提供服务;

　　(二)不办理换卡业务的市民，原有M1卡可以继续使用，但无法享受线上充值、年审、查询、挂失等优惠服务。

　　十一、监督电话及服务热线

　　(一)监督投诉电话：0971-5208930

　　(二)业务咨询、团体换卡联系电话：0971-5208866