1、原因一：可能是没有网络，建议检查路由器是否出现问题，或者是宽带处于维修状态。

2、原因二：可能是软件配置出现错误，可以打开电脑的运行窗口，输入“sfc /scannow”按回车，之后重启软件即可。

3、原因三：可能是软件出现bug，可以打开电脑的控制面板，点击“网络和Internet”，找到“Internet选项”，点击“高级”——“重置”即可完成操作。