1、通话时，开免提，是手机扬声器（手机喇叭）输出声音，说明手机扬声器是没问题的；

2、通话时，不开免提，是听筒输出声音，如果听筒没有声音输出，不排除是听筒硬件有问题，当然也有可能是oppo手机软件出现问题。

3、可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。

4、设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。

5、若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。