车险理赔工作涉及面广，情况复杂。在赔偿过程中，特别是在调查汽车事故的过程中，需要提出应有的要求，坚持一定的原则。

(1)树立为被保险人服务的指导思想，坚持实事求是的原则。

在整个理赔过程中，体现了保险的经济赔偿功能。汽车保险事故发生时，保险人应由保险人焦虑，千方百计避免扩大损失，最大限度地减少灾害事故造成的影响，及时安排事故车辆的修理，保证车辆原有的技术性能基本恢复，使其尽快投入生产经营。及时办理赔偿案件并支付赔偿金，确保交通运输生产单位(含个体运输户)持续生产经营和人民群众生活稳定。

在现场勘查、事故车辆修理、损害认定和赔偿案件处理中，要坚持实事求是的原则。在尊重客观事实的基础上，具体问题具体分析，即严格遵循条款，根据实际情况适当灵活处理，做到各方满意。？

(2)遵守合同，信守承诺，依法办事。

保险人是否履行合同，取决于其是否严格履行经济赔偿义务。因此，保险人在处理赔偿案件时，必须强化法制观念，严格按照条款和条件行事，并支付赔偿金，按照赔偿标准和规定支付足够的赔偿金；不属于保险责任范围内的损失，不得过度赔偿，同时告知被保险人真相，在拒绝赔偿部分强调事实和证据。

我们应该依法办事，遵守合同，诚实守信。只有这样，才能树立保险的声誉，扩大保险的积极影响。

(三)坚决贯彻理赔“八字”原则。

“主动、快速、准确、合理”是保险理赔人员在长期工作实践中总结出来的经验，是保险理赔工作高质量服务的最基本要求:

(1)主动性:即要求保险理赔人积极主动地调查、了解、勘察事故现场，掌握事故情况，分析事故，确定保险责任。

(2)及时性:是指要求保险理赔人员迅速调查确定损失，不要拖延，密切关注理赔情况，准确核对理赔情况，快速编制理赔计算文件，快速审核批准，使被保险人及时得到理赔。

(3)准确:是指从勘察、定损、赔偿计算等一切都要准确，赔偿好，不过度赔偿，不发生费用。

(4)合理性:是指在理赔过程中，要本着实事求是的精神坚持条款。很多情况下，需要根据具体情况准确判断性质，尤其是在确定事故车辆损坏的过程中，要合理确定事故车辆的维修方案。