新能源汽车充不上电怎么办？

　　1) 检查充电接口连接情况

　　首先检查充电枪枪头及车辆充电口是否有异常，充电枪是否插入充电口 注意一定要插到底，确认充电枪卡住凹槽) ，插枪完毕注意查看充电桩显示屏是否显示确认连接。若更换充电桩后问题依旧无法解决建议到4S店检查一下车辆的充电插口。

　　2) 确认电池状态

　　电池使用周期过长、不正确的充电方式或温度异常，都会导致充电状态不稳定，需要及时更换或者修复。

　　3) 联系4S店或充电运营商

　　拨打4S店工程师或充电运营商电话，获取远程技术支持。

　　充电枪锁止怎么办？

　　1) 操作充电桩或钥匙: 点击启动充电，稍等片刻后点击停止充电，充电枪接口有可能会解锁。另外有些车解锁车后门充电枪会自动解锁，不过这种方法并不适用于所有车型；

　　2) 充电枪手动解锁: 找到应急解锁装置，拔掉应急解锁口的橡胶塞，用螺丝刀或钥匙插进解锁口位置，往枪头方向拨动即可解锁。

　　3) 致电客服: 如果还是不能拔出，拨打4S店工程师或充电运营商客服电话，咨询处理