微信公众号作为目前企业获取流量、管理粉丝和展示内容的主流平台之一，使用频率和受众市场相当可观。但是，由于受微信公众号内置的客服系统限制，很多功能无法实现，很多人产生了接入第三方客服系统的需求，那么，微信公众号可以接入在线客服系统吗，有哪些作用?

　　一、微信公众号可以接入第三方客服系统吗

　　公众号可接入第三方客户服务系统，微信公众号后台提供SDK、ApI接口开放，完全支持第三方接入在线客服系统。

　　公众号接入第三方在线客服系统的方法非常简单，首先下载、注册客服软件并访问代码生成页面，获取到第三方客服系统对话框的链接以后复制到公众号自定义菜单的跳转url地址中即可。

　　如果希望接收到粉丝在公众号直接发送的留言，那么也可以登录第三方客服系统后 ，进入微信公众号对接入口添加公众号并进行微信授权即可打通，整个过程并不会复杂，几分钟就可以搞定。

　　二、接入微信公众号客服系统的对话方式

　　这两种方法效果各有差异，前者在公众号主页上添加在线客服按钮，粉丝点击后跳转至专业客服咨询H5页面进行对话。

　　第二种方法是直接嵌入微信公众号，让粉丝可以直接收到公众号发来的“留言”，把这条消息换成即时消息，可以立即回复粉丝，大大缩短了沟通周期更加方便。

　　如果粉丝数量太大接不过来，也可以利用第三方客服系统的客服机器人来接待粉丝，通常一个几十万粉丝的公众号做一些活动推广，会在短时间内产生大量的粉丝咨询，这时候用上机器人来接待是比较高效的，公众号自带的客服系统并不能直接对接这项功能，还是得依托第三方客服系统。

　　三、微信公众号接入在线客服系统的好处

　　1、更简洁直观的界面管理

　　一般需要涉及粉丝管理的微信公众号起码是几十万+的粉丝量，如果用自带的客服管理系统可以想象是多么狼藉。虽然公众号背后的服务器响应很快，但客服系统毕竟不是专门独立开发的，在管理十万级粉丝的时候相当不便。

　　当微信公众号接入在线客服系统以后，十万级的粉丝也就有了更方便清楚的管理方式。

　　2、实时消息互动

　　如果微信公众号没有接入到在线客服系统，粉丝发送给公众号的内容只是一种留言状态，接入在线客服系统后的粉丝留言变成QQ一样的即时消息，粉丝们希望能更快地得到自己关注的公众号回复。

　　3、快捷回复

　　公众号自带的客服系统可没办法存储海量话术库供客服进行回复，效率慢的不是一星半点。而接入了在线客服系统以后，客服只要输入关键词就可以快速检索出过往优质话术进行立马回复，效率提升好几倍。

　　4、多账号号接入+多客服协作

　　可以将多个微信公众号接入到一个在线客服系统进行客服处理，也可以在客服系统的帮助下，根据规则将10万个粉丝智能分配给多个客服人员进行应答处理。这样的功能在自带的系统是没办法实现的。

　　此外，还有很多好处，毕竟在线客服系统是一个专门为解决客服场景中遇到的问题而开发的独立系统。微信公众号可以很容易地与第三方客服系统对接，但市场上的所有服务提供商都对接入公众号客服系统的功能收费，这是非常强大的。