购票问答：

　　1.到乘车站取票需要携带什么证件或取票凭证?

　　您在网站购买的票，需您携乘车人有效购票证件原件到乘车站领取纸质车票

　　2.在网站上查询有票，但提交订单时就没有票了怎么回事?

　　因客运车座位数有限，当您提交订单时也有其他乘客已经完成购票，会出现您查询有票而提交订单时没票的现象。

　　3.为什么有些班次查询不到?

　　客运站临时增加的加班班次会出现查询不到的现象。当出现此类情况时，请您咨询客运站 客服。

　　4.可以电话预订汽车票吗?

　　很抱歉，电话预订业务目前暂未开通，请您登录网站(www.sxlwsp.com )进行网上预订或下载手机APP进行预订。

　　5.通常，可以提前几天购票?

　　网站与客运站预售天数是同步的，一般是提前3～7天。节假日高峰期，请您以网站公告为准。

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　　支付问题：

　　1.不小心关掉了银行支付页面怎么办？

　　请您通过“会员中心”菜单中“待支付订单”继续完成支付。

　　2.在支付时突然断电、断网了怎么办？

　　请您立即致电网站客服电话40008-84365、13383413705咨询确认。

　　3.提交订单后必须要立即支付吗？

　　请您提交订单后务必在系统提示的时间内完成支付，如支付超时，系统将自动取消您的订单。

　　4.网上银行页面打不开怎么办？

　　建议您使用“IE7”以上版本的IE浏览器或其他主流浏览器，如：谷歌、火狐、搜狗、360等主流浏览器。

　　5.我的银行卡未开通网上支付功能怎么办？

　　有以下2种解决方法：

　　（1）登录银行借记卡发卡行的网上银行主页，在线开通网上支付功能，有些银行开通需要到银行柜台，请您致电发卡行行客服咨询；

　　（2）网站支持信用卡支付，可通过“快捷支付银联在线支付”支付。

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　　其他问题：

　　1.网站可以改签吗?

　　网站暂未开通改签业务。您如需改签，请在发车前至乘车站办理取票后按客运站正常流程办理。

　　2.在网站购买的车票必须提前1小时到客运站取票吗?

　　网站实际取票时间是按照客运站的营业时间取票。网站建议您平时提前1小时到达乘车站取票，节假日高峰期建议您提前2小时到达乘车站取票，春运高峰期建议您提前1-2天取票，以免车站拥堵，耽误行程。

　　 3.网站购买的车票可以在客运站退票吗?网站怎么退票?

　　您所购班次在发车时间25分钟前，可以进行退票操作。如果网站不能退票且未过发车时间，请您到乘车站取出纸质票后，按乘车站正常退票流程办理。您在网站购票成功1分钟之后，在网站可以进行退票操作。班次发车后网站和乘车站不办理退票。

　　4.为什么没到发车时间在网站买不了票，提示已过发车时间呢?

　　您需要购买的班次发车时间30分钟前，可以在网站进行购票操作。

　　5.如何修改会员信息?

　　您需在会员登录后，点击首页上方"会员中心"，选择“会员信息”进行修改，修改后点击"提交"即可完成会员信息修改。

　　6.如何修改密码?

　　您需在会员登录后，点击首页上方"会员中心"，选择“会员安全”，输入原始密码和新密码，点击"提交"即可完成密码修改。

　　7.注册填写的信息必须要真实么?

　　请您在注册时务必填写真实有效的信息：

　　(1)如订单联系人信息填写不真实，购票成功后，将无法正常收到购票短信。

　　(2)如乘车联系人信息填写不真实，购票成功后，可能无法取票乘车。

　　同时请注意：请务必确认您填写的电话号码准确无误，并保持通讯畅通，以便特殊情况下网站的客服人 员能及时与您取得联系。如因您提交的联系电话长时间处于无人接听、忙音等状况导致网站客服人员不 能及时联系到您，由此造成的一系列损失，网站不承担责任。

　　8.购票成功后，电话号码留错、购票证件号填写错误，可否更改?

　　您购票成功后无法修改任何信息，您需点击首页上方"会员中心"，选择”我的订单”查询记录订单号和乘车人手机号及购票证件号;如只是乘车人手机号码填写错误，请您凭乘车人有效购票证件原件在乘车站办理取票;如购票证件号填写错误，请您在乘车站售票窗口口述订单上的购票证件号在乘车站办理取票，并出示本人有效购票证件原件。

　　9.注册时，系统提示用户名已存在，怎么办?

　　如果该用户名确实是您之前在网站注册使用，请您在登陆界面点选“忘记密码”进行密码重置，并使用该用户名进行登录;如果该用户名不是您之前在网站注册使用，请更换用户名进行注册。

　　10.忘记密码怎么办?

　　您需在登录界面，点击"忘记密码"功能进行密码重置。

　　 11.如何查询我的订单?

　　(1)会员查询：登录网站后，点击首页上方“会员中心”，选择“我的订单”进行查询。

　　12.支付成功后，为什么在我的订单里没有查到订单信息，也没有收到短信及邮件?

　　出现这种情况，请您及时查看支付银行卡是否已经扣款成功，若已经扣款成功，请您及时致电网站客服电话40008-84365、13383413705咨询;若扣款没有成功，请您重新订购所需车票即可。

　　13.订票时，我的名字写错字了，怎么办，车票还能取出来吗?

　　因网售车票实名制，如果名字写错请进行在线进行退票处理，并且重新填写正确信息再进行购票操作。

　　14.某某乘车站到某某到达站的车，中间在哪儿停留以及全程运行时间，几点到站?

　　请您拨打客运站 客服电话进行咨询。

　　 15.已经在网站上申请退票，票款几天才能返还至支付账户?

　　您在退票申请后，网站会在1个工作日内受理退票，退还的票款实际将在3～15个工作日返还至您支付账户中。