湖北315消费投诉和解平台使用的相关问题汇总

　　一、怎么使用？

　　为方便消费者使用，和解平台开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。

　　手机端：关注“湖北省消费者委员会”公众号，点击左下角“投诉和解”栏目中的“我要和解”窗口登录，按照指引提交投诉材料；

　　电脑端：登录“湖北省消费者委员会”官网，点击右方“投诉和解”窗口登录，按照指引提交投诉材料。

　　二、受理投诉范围？

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》的规定，和解平台主要受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时权益受损的投诉。

　　三、有哪些功能？

　　和解平台开发了五大模块：“我要和解”是消费者提交投诉材料端口；“企业登录”是企业申请入驻、处理投诉的端口；“消委登录”是消委工作人员监督管理端口；“信息公示”是发布行业企业和解信用指数端口；“投诉公示”是公示未入驻和解平台企业的投诉材料端口。

　　四、在线和解有时间限制吗？

　　消费纠纷在线和解的时间一般是7个工作日内，7个工作日未和解的，经被诉双方协商同意，可申请延期7个工作日，最长和解期限不超过14个工作日。