“我回到家一推门发现满地都是粪水马桶还在不断往外冒粪便……”

家住松江泗通路一小区的孙女士投诉 近日，她回家推门 发现二楼家中马桶反水 粪水源源不断往外溢出 整个家里一塌糊涂

恶心：马桶反污致粪水淌了一地

孙女士家住该小区一期某栋2楼，8月6日，她结束短期出差回到家，一推门就发现家中粪水遍地。

地板上全都是粪便，有些地板都漂起来了，卧室、客厅的地面一塌糊涂，酒柜都被水泡得掉下来了。”

孙女士走进卫生间一看，发现马桶还在不断向外涌出粪水，于是急忙联系物业。

“物业到场后做了一下基础清理，但后面的赔偿问题他们就一直在推诿责任。”孙女士表示，自己家是2020年交房的精装房，之后又添置了不少软装家具，因为家具、地板、门、墙面等均有损失，实际损失估计已经超过20万元，

我也请验房师来估算过了，即便是做修复，恢复到精装交付的状态也需要7万至12万元左右。”

8月17日，记者来到孙女士家，发现地板、踢脚线等已经拆除，酒柜也已躺倒在地，抽湿机还在不断运作。

“反水的管道是公共排污管道，当时从主管道里抽出了很多的卫生纸。”孙女士认为，污水管中有卫生纸非常正常，但作为房龄较新的房屋，因为卫生纸就有如此程度的反水，让她不能接受。“小区业主们也一起讨论过，说家里常常会有马桶反出来的异味，我很担心会不会是管道的硬件问题或者是物业的维护、排污不到位，才造成这样的结果，以后我不在家的时候，是否还会无数次发生同样的问题？”

厕所内外一地的污水

糟心：物业不愿承担赔偿责任

到现在为止事情已经发生将近半个月了，我还一直在外住酒店，但是物业一直不愿意承担我的损失，说这个是业主自己的责任。”

孙女士说，物业不仅没有解释清楚事发原因，对她的各项损失也一直没有确定的说法。

孙女士回忆，一开始物业看到她家中的“惨状”，一直安慰她物业来承担责任，可是真正开始清算损失时，却又换了一副态度，表示物业此前给业主买了公共责任险，可以由保险公司定损并承担一定补偿，如果对补偿金额不满意，建议通过法律途径解决。

孙女士表示，经过保险公司给出的定损总金额仅1万9千余元，再加上5000元的免赔额，也就是说实际只能赔付到1万4千余元。

这和我的实际损失实在相差太大了，光是全屋拆除的地板，都不止这个价。”

孙女士表示完全不能接受。然而，让孙女士苦恼的是，交房时是精装交付，并不会给到业主地板、墙布、踢脚线等单独的发票，给定损和维权均带来了难度。

孙女士称，对于保险无法覆盖的损失，她也曾和物业协商，希望物业能承担一部分责任，

物业一开始答应，可以承担木地板的费用，可是后来又说不能承担了；8月8日他们说，让我保留在外住酒店的单据，物业会想办法协调沟通，可是过了几天，又不认账了，说无法报销；直到8月16日，物业也只松口说可以承担5000元免赔额部分。”

孙女士说，她无法接受物业反复无常的说法，只能向媒体反映，希望物业能积极解决问题并给到明确的说法。

孙女士家原先的模样

物业：赔偿问题建议走法律途径

我们物业合同是约定我们一年疏通两次排污管道，但实际上我们至少每隔一季度都有疏通。”

日前，该物业第四片区运营经理唐女士告诉记者，当时接到业主报修反水后，物业第一时间安排人员处理。通过孙女士所住楼栋排污管道的堵塞物来推断，应该是二楼及二楼以上的住户用厕行为不当造成的反水，“堵塞物里面有厕纸、卫生巾、头发之类的物品”。

小区物业项目负责人刘经理提供了1月和3月两份疏通记录表，并表示平时还有一些未呈现在表上的疏通工作。“我们此前还发现污水井里有火锅红油、饭菜等等，还有一些声称可溶于水的厕纸，实际上真的扔进马桶里还是会造成堵塞。”说着，他带领记者到涉事楼栋对应的污水井查看，记者的确在污水井里发现了文具包装袋、卫生巾、火锅红油等杂物。

这件事情发生后，我们在小区每个楼栋布告栏里都贴了提示，专门把这件事的事发图片贴在小区里，提醒大家文明使用下水管道，不要乱丢垃圾。”

刘经理表示。

此外，物业方面还表示，“一般如果业主在家，看到马桶返污就会告诉我们，我们会马上上门疏通，但孙女士不在家，才导致损失这么严重。”

对于孙女士提出的物业应当承担损失的问题，唐女士表示，物业能理解业主焦急的心情，但除了保险公司的补偿，对于物业是否要直接承担责任、要承担多少责任，还是希望能走法律途径来判断。

对于地板等精装部分的赔偿问题，物业方面表示：

保险定损需要原始购买的发票，像地板等业主这边可能提供不了。据我们了解，她当时买的是开发商的样板房，我们也第一时间去帮她联系开发商的工作人员，但毕竟交房有三年了，目前相关的发票、文件还没有反馈过来，我们也会积极跟进。”

对于孙女士在外住酒店等损失，物业方面认为还是需要通过司法文书才能确定。此外对于5000元免赔额的问题，唐女士表示，起初是想私下快速解决问题，加上业主认可保险公司定损才提出可以补偿5000元免赔额，但现在孙女士不认可保险定损，且投诉至媒体，因此只能按照程序来解决问题。

被污水浸泡过的地板

业主：将保留追究法律责任的权利

我投诉是因为他们不承认对地板、住宿费的赔偿，是无奈之举，他们以此理由就不承担此前答应的部分，我不认可。此外，如果开发商真的提供不了精装房部分的单据，物业难道对这部分就完全不担责了？”

孙女士表示，她对物业反复的态度感到不能接受，将保留追究物业法律责任的权利。

本文综合自：新闻晨报

作者：姚沁艺

微信编辑：皮小姐

校对：晓川 凯丽

延伸阅读

上海一业主搭1.8㎡违建 如今卖不了房悔不当初

自己的房子想卖却不能卖，这是最近家住上海浦东芳华路455弄小区的徐先生遇到的困难，而造成“卖房难”的原因则是徐先生亲手造成的。

原来，徐先生的房屋五年前存在违法搭建，被有关部门限制了交易。

然而，如今他想拆违，不想也遇到了麻烦……

“集体”搭违建

卖房受阻悔不当初

徐先生和爱人曾经住在浦东新区芳华路455弄小区，他们已经有三年左右不住在这里，如今想要卖房。

该居民楼一共有7层楼，建于90年代，除了2楼和7楼，其他楼层都存在违法搭建。

涉嫌违建的几户人家

没有扩建的2楼外观

据了解，起初一楼的居民先进行违法搭建，此后，3楼居民在装修时提议楼上居民一起扩建。

业主徐先生（右）

徐先生：“这个房子房型结构很差，我们也想改善改善，（当时）脑子一发热就同意改建了。”

于是， 3楼居民找施工队“帮助”，楼上4到6楼居民一起扩建，每户增加了大约1.8平方米，徐先生家把这部分空间改造成了厨房。

扩建部分内部

徐先生对当时的决定十分后悔，由于存在违法搭建，城管对其房屋进行了注记，导致现在交易受阻。

如果要拆除，还必须得让楼上楼下一起拆，因为单拆4楼的违建，很可能给上下楼层带来安全隐患。

想要拆违

楼上楼下态度如何？

当时搭违建，几家人家“一拍即合”，如今要一起拆违，沟通起来就没有这么方便了。

为了拆违，徐先生也主动和城管进行了联系。

花木街道综合行政执法队队员苏杰介绍，小区其他楼栋也存在类似的违建情况，由于“连体违建”有一些特殊性，拆一层可能导致其他楼层坍塌。

目前城管希望通过，与3到6楼的四户居民一起沟通，妥善解决此事。

花木街道综合行政执法队队员苏杰

由于这些违建都属于存量违建，不能走“快拆”流程，如果四户居民都自愿拆除，自然是最好的结果，如果只有四楼拆除，需要请相关检测机构检测其他楼层安全性。

违建部分

记者和居委工作人员也帮助联系了3楼、5楼、6楼的居民，其中5楼业主表示可以协商一起拆除，但是希望等到孩子放暑假这段时间，届时一家人可以暂时离开住处，等到拆除施工完毕再回来。

培花二居民区党总支书记潘鹰

培花二居民区党总支书记潘鹰表示：后续将协同城管和物业搭建平台，与3到6楼居民一起沟通协商此事。

对于违建，上海一直以来秉持的是“新建违建零容忍、存量违建缓拆”。但怎样算"新建"，怎样算“存量”，“缓拆”是不是等于不用拆？缓到何时才拆？百姓对这些不清楚，执法时的这把“尺”，就握在了依法拆违这项工作最终的执行者——城管手里。

我们也希望当地城管对自己职责更客观和深刻理解，在本职工作处理时，更加立场鲜明、加强担当。在拆违机会出现的时候，面临困难和问题，要更加迎难而上，拿出应有态度来捍卫法律的严肃。

当然，希望徐先生的经历也能给更多市民提个醒，千万不要一时“头脑发热”搭违建，违法行为最终还是要付出代价的。