江西文旅一卡通常见问题汇总

　　01、一卡通购买/激活/续费

　　问：如何购买一卡通?

　　答：用户可在“江西文旅一卡通”公众号-江西年卡-年卡购买;“江西土驴一码游”小程序-首页-年卡购买;“江西文旅一卡通”抖音号-江西文旅城-199元江西文旅一卡通等官方渠道购买电子卡，在线支付199元即可。实体卡购买及工会等团体购卡可拨打4009002212客服电话咨询相关事宜;

　　问：购买后如何激活?

　　答：一卡通实行电子实名制，微信搜索“江西土驴一码游”小程序，输入本人信息(姓名、手机号、身份证号码、照片、卡号、卡密)进行实名绑定，一经绑定，无法修改。

　　问：自动激活是什么情况?

　　答：购买成功后需在30天内完成激活，小程序购买成功30天后自动激活，自动激活后，年卡将开启365天有效期倒计时;抖音渠道20天后未激活自动退款;年卡一经激活，不退不换。

　　问：一卡通有效期是怎么计算的?

　　答：年卡自激活之日起一年(365天)有效，到期后将无法使用，需要进行年卡续费。

　　问：年卡如何续费?

　　答：进入并授权登录“江西土驴一码游”小程序，点击“我的”，在原有过期卡的状态下点击续费，选择激活码续费，输入新购买的卡号及激活码，再次激活绑定即可。

　　02、一卡通权益/收费等

　　问：一卡通有哪些权益?

　　答：一卡通包含武功山、明月山、大觉山、三百山、龟峰、瑞金共和国摇篮、湖北腾龙洞等上百家国家 5A/4A 级旅游景区，帆船、温泉、滑雪、漂流、保龄球、户外越野等休闲娱乐项目免费畅玩。另含影院权益，全年可持卡免费观影3次。

　　问：一卡通有其他额外收费吗?

　　答：一卡通包含了百家景区的门票免费权益及合作影院电影票免费权益，个别景区有船票、漂流票等特色权益，其他非一卡通项目范围内的消费，如：索道、观光车、导游讲解、用餐、电影院爆米花/可乐等二消需要游客自行支付，具体权益以小程序上展示为准。

　　问：老人/小孩如何购卡?有优惠吗?

　　答：老人/小孩大小同价，无身份证的小朋友和使用非智能机的老人，可以用家人手机号购买，单个微信可绑定5张年卡，填写小朋友、老人的信息激活，预约景区后，携带户口本和入园码扫码入园。

　　问：购买可以开发票吗?

　　答：一卡通为有价证卡，遗失不补，如需发票，可向购卡渠道索取;持卡用户进入景区/影院，景区、影院和一卡通项目公司不再出具门票、电影票等发票。

　　问：年卡如何续费?

　　答：进入并授权登录“江西土驴一码游”小程序，点击“我的”，在原有过期卡的状态下点击续费，选择激活码续费，输入新购买的卡号及激活码，再次激活绑定即可。

　　问：外地人是否可以购买?

　　答：可以的，购卡不限户籍，港澳台甚至外国友人也可购买!

　　问：一卡通包含保险吗?

　　答：一卡通售价不含保险，如有需求，可在景区入园处自行购买。

　　问：一卡可以多人使用嘛?

　　答：年卡仅限本人使用，景区后面对应的次数是持卡会员的特有权益，仅限持卡本人使用。如果有全家出游的需要，建议分别购买一卡通。

　　问：如何解绑迁移?

　　答：年卡仅限本人使用，一旦绑定持卡人信息后无法变更。解绑迁移功能用于将A微信上的副卡转到B微信上，无法变更持卡人。

　　◆ 解绑：在A微信上打开小程序，点击[我的]-[我的江西文旅一卡通]，找到对应的副卡，点击[解绑转卡]，确认解绑，获得随机的6位转卡码。

　　◆ 转卡：打开B微信上的小程序，点击[年卡绑定]-[解绑迁移]，输入6位转卡码，点击确认迁移，即可成功转卡。

　　03、关于景区

　　问：景区预约? 携带证件?

　　答：一卡通激活绑定后，持卡人需在“江西土驴一码游”小程序上进行景区预约，查看景区预约要求，选择出行日期和出行持卡人，确认无误后，立即预约。出游当天凭借“入园码”和身份证前往景区游客中心，核销兑票入园(具体流程以景区实际情况为准)。

　　问：预约后行程有变怎么办?

　　答：景区需根据小程序提示进行预约，因故无法准时前往景区需在出游日期当天24点前提前取消预约，未取消预约将会占用入园次数;部分免预约景区可持身份证和入园码直接前往景区核销入园。

　　问：景区是否限制库存?是否存在无法预约的情况?

　　答：大多景区都不限库存，个别景区因经营场景承载能力有限会有库存限制，可提前登录小程序进行查看。

　　若遇到出游高峰景区超负荷或者景区闭园、下架等突发的问题，我们也会在得到景区通知的第一时间在小程序上暂停预约，同时在景区恢复预约后及时开放库存。如有疑问，也可直接联系客服。

　　问：如遇特殊情况，联系谁?

　　答：如遇景区预约等相关问题，可现场及时拨打一卡通客服电话：4009002212进行咨询

　　04、关于影院

　　问：合作影院权益?

　　答：一卡通有效期内可免费观影3次，每月仅限观影1次。影院权益持续更新中，持卡仅限本人使用。

　　问：一卡通影院如何预约?如何使用?

　　答：进入小程序-首页-影院预约，选择心仪影院，参考影院排片，预约观影日期。

　　需注意：影院预约仅为预约影片兑换券，需前往景区现场选片选座后，核销出票，故会出现热门场次售罄的情况，建议节假日等高峰期尽早至影院核销使用!(最早可提前三天前往影院换票)

　　问：如遇特殊情况，联系谁?

　　答：如遇特殊情况，可现场及时拨打一卡通客服电话：4009002212或影院客服电话：4009958005/19398665629进行咨询。

　　05、其他问题

　　问：一卡通买了能立即使用吗?

　　答：年卡购买后可立即激活(30天未激活会自动激活)，激活后即可预约使用。需注意：大多景区都可以当天预约，个别热门景区需要提前一天预约。

　　问：购买后想退款怎么办?

　　答：未激活可退，已激活的年卡及实体卡不退不换;退款周期为5-7个工作日。

　　问：景区/影院是否会有更新?

　　答：年卡景区、影院和其他文旅场所权益会随着年卡影响力的扩大有所更新，如9月新增4家景区、3家影院，同时，根据用户/景区等情况反馈，个别景区权益也会有所调整，具体以小程序展示为准。